Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interfaccia di Agent Desktop

November 2010

23

 elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per 

modificare lo stato dell’agente.

 elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per 

gestire le finestre.

Tabella 3.

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida dello stato di un agente

Icona

Nome

Tasto di 
scelta 
rapida

Descrizione

Accesso

CTRL+L

Consente di accedere all’ACD (in alternanza con 
Disconnessione).

Discon-
nessione

CTRL+L

Consente di disconnettersi dall’ACD 
(in alternanza con Accesso).

Pronto

CTRL+W

Cambia lo stato in Pronto, per indicare che 
l’agente è disponibile a ricevere chiamate ACD.

Non 
pronto

CTRL+O

Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che 
l’agente non può ricevere chiamate ACD.

Pronto 
a lavorare

CTRL+Y

Modifica lo stato in Pronto a lavorare indicando 
la disponibilità a ricevere chiamate ACD al 
termine del lavoro di riepilogo.

Non 
pronto 
a lavorare

CTRL+Z

Modifica lo stato in Non pronto a lavorare 
indicando la non disponibilità a ricevere chiamate 
ACD al termine del lavoro di riepilogo.

Tabella 4.

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per la gestione 
delle finestre

Icona

Nome

Tasto di scelta 
rapida

Descrizione

Attività1-10

ALT+1,
ALT+2…
ALT+0

(solo Enhanced/Premium) 
I pulsanti attività da uno a dieci 
possono essere configurati 
dall’amministratore per eseguire 
una o più funzioni.

Effettua 
chiamata

CTRL+M

Apre una finestra da cui è possibile 
comporre una chiamata.

Chat

CTRL+J

Apre una finestra da cui è possibile 
iniziare una sessione chat.