Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaccia di Agent Desktop
November 2010
21
Accesso facilitato
Agent Desktop dispone di diverse funzioni che migliorano l’accessibilità per gli utenti
con problemi di vista.
con problemi di vista.
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Utilizzo delle impostazioni di Windows per la risoluzione dello schermo, per il
colore/contrasto e le dimensioni dei caratteri.
colore/contrasto e le dimensioni dei caratteri.
NOTA: Abilitare il contrasto elevato prima di avviare Agent Desktop
per garantire che tutte le tabelle corrispondano alle impostazioni per
il contrasto elevato.
per garantire che tutte le tabelle corrispondano alle impostazioni per
il contrasto elevato.
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Tasti di scelta rapida e descrizioni comandi compatibili con utilità per la
lettura dello schermo
lettura dello schermo
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Pulsanti della barra degli strumenti disponibili in piccole (16 × 16) o grandi
(32 × 32) dimensioni
(32 × 32) dimensioni
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Toni sonori quando viene visualizzata una finestra di dialogo non attivata
dall’agente (ad esempio, nuove finestre di chat e avvisi all’agente che un
supervisore sta interrompendo, intercettando e registrando)
dall’agente (ad esempio, nuove finestre di chat e avvisi all’agente che un
supervisore sta interrompendo, intercettando e registrando)
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Messaggi team scorrevoli o non scorrevoli
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Spostamento tra ogni riquadro, il browser e tutti gli elementi della finestra
principale mediante il tasto Tab
principale mediante il tasto Tab
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La barra spaziatrice può avere la funzione del tasto Invio per i pulsanti con
stato attivo
stato attivo
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Supporto migliorato per il software di screen reader Job Access With Speech
11 (JAWS)
11 (JAWS)
Per informazioni sulla configurazione delle opzioni di accessibilità, vedere
.
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti
di scelta rapida
di scelta rapida
La barra degli strumenti opzionale di Cisco Unified Outbound Dialer può essere
configurata dall’amministratore in modo da consentirne la visualizzazione in Agent
Desktop. Secondo la modalità di composizione della campagna di chiamate
impostata dall’amministratore, la barra degli strumenti conterrà una parte o tutti
e nove i pulsanti disponibili. Per una completa descrizione della barra degli strumenti,
vedere
configurata dall’amministratore in modo da consentirne la visualizzazione in Agent
Desktop. Secondo la modalità di composizione della campagna di chiamate
impostata dall’amministratore, la barra degli strumenti conterrà una parte o tutti
e nove i pulsanti disponibili. Per una completa descrizione della barra degli strumenti,
vedere
.
La barra degli strumenti contiene i pulsanti relativi al controllo delle chiamate e alle
funzionalità non correlate a un determinato contatto, quali:
funzionalità non correlate a un determinato contatto, quali:
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Accesso e disconnessione in corso
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Modifica dello stato agente