Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

22

November 2010

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Avvio di una sessione di chat

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Visualizzazioni in tempo reale

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Configurazione dell’aspetto dell’interfaccia di Agent Desktop

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Gestione delle chiamate Cisco Unified Outbound Dialer

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Avvio e interruzione delle registrazioni delle chiamate (se i pulsanti attività 
sono stati configurati dall’amministratore per eseguire queste funzioni)

I pulsanti sulla barra degli strumenti sono disattivati se controllano una funzionalità 
non disponibile nella situazione corrente. Ad esempio, se è stata messa in attesa una 
chiamata, tutti gli altri pulsanti di controllo delle chiamate sono disattivati. Se si 
riprende una chiamata dopo averla messa in attesa, gli altri pulsanti di controllo delle 
chiamate sono nuovamente abilitati. Spostare il cursore sull’icona di un pulsante per 
visualizzarne il nome.

NOTA: se nel contact center è utilizzata la versione Avanzata 
o Premium di CAD, la barra degli strumenti può essere configurata 
dall’amministratore e può contenere pulsanti diversi da quelli indicati 
di seguito. 

Le seguenti tabelle elencano i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta 
rapida che possono essere utilizzati in Agent Desktop.

 elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per la 

gestione delle chiamate.

Tabella 2.

Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per la gestione 
delle chiamate

Icona

Nome

Tasto di 
scelta 
rapida

Descrizione

Rispondi/Aggancia

CTRL+A

Consente di rispondere o chiudere la 
chiamata selezionata.

Attesa/Riprendi

CTRL+H

Mette in attesa una chiamata 
selezionata o la riprende dopo averla 
messa in attesa.

Conferenza

CTRL+F

Mette in attesa la chiamata selezionata 
e apre la finestra Crea conferenza.

Trasferimento

CTRL+T

Mette in attesa la chiamata selezionata 
e apre la finestra Trasferisci chiamata.

Toni

CTRL+D

Apre la finestra Immetti toni.