Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
30
November 2010
Soglie
La soglia rappresenta la durata massima consentita di permanenza di una chiamata
in uno specifico dispositivo o contact center. L’amministratore può assegnare valori di
soglia di attenzione o avviso per ogni tipo di dispositivo o anche un valore di soglia
totale per una chiamata.
La soglia rappresenta la durata massima consentita di permanenza di una chiamata
in uno specifico dispositivo o contact center. L’amministratore può assegnare valori di
soglia di attenzione o avviso per ogni tipo di dispositivo o anche un valore di soglia
totale per una chiamata.
Se la durata di una chiamata supera i valori di attenzione o avviso definiti, viene
visualizzata un’icona di segnalazione nel riquadro Attività chiamate accanto al
dispositivo. Tali icone sono:
visualizzata un’icona di segnalazione nel riquadro Attività chiamate accanto al
dispositivo. Tali icone sono:
Riquadro Browser integrato
Il riquadro del browser integrato consente di visualizzare pagine Web intranet
e Internet per offrire assistenza ai clienti. L’amministratore può configurare un
determinato sito Web, da visualizzare come pagina iniziale e aggiungere un elenco
dei siti di lavoro (simili ai “preferiti” del browser Web) che consentono di passare
rapidamente ai siti Web più utilizzati.
e Internet per offrire assistenza ai clienti. L’amministratore può configurare un
determinato sito Web, da visualizzare come pagina iniziale e aggiungere un elenco
dei siti di lavoro (simili ai “preferiti” del browser Web) che consentono di passare
rapidamente ai siti Web più utilizzati.
Il riquadro del browser integrato contiene le seguenti sezioni:
■
Barra degli strumenti del browser integrato
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Elenco a discesa Siti di lavoro
■
Campo Indirizzo modificabile (se configurata dall’amministratore)
■
Browser
Il browser integrato può contenere da una a sei schede, in ognuna delle quali può
essere visualizzata una pagina Web diversa. La prima scheda è riservata alle pagine
delle quali il supervisore ha eseguito il push per consentire la gestione delle chiamate,
mentre le restanti schede sono destinate a un utilizzo generale. Il numero di schede
dipende dalle impostazioni configurate dall’amministratore.
essere visualizzata una pagina Web diversa. La prima scheda è riservata alle pagine
delle quali il supervisore ha eseguito il push per consentire la gestione delle chiamate,
mentre le restanti schede sono destinate a un utilizzo generale. Il numero di schede
dipende dalle impostazioni configurate dall’amministratore.
Per ulteriori informazioni su questo riquadro, vedere
.
Attenzione
Avviso