Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaccia di Agent Desktop
November 2010
31
Barra di stato
La barra di stato visualizza le informazioni correnti sull’agente e su Agent Desktop
(
(
).
In caso di errore di un servizio, lo stato cambia da “In servizio” a “Servizio parziale”
o “Fuori servizio”. Per visualizzare le funzionalità che sono influenzate
dall’interruzione del servizio, fare doppio clic sul campo di stato. Viene visualizzata
un finestra popup che contiene le funzionalità attive o inattive.
o “Fuori servizio”. Per visualizzare le funzionalità che sono influenzate
dall’interruzione del servizio, fare doppio clic sul campo di stato. Viene visualizzata
un finestra popup che contiene le funzionalità attive o inattive.
Per ulteriori informazioni sulla finestra popup di stato e la funzione di ripristino
automatico dei servizi, vedere
automatico dei servizi, vedere
.
Preferenze desktop
Se l’amministratore configura la barra degli strumenti in modo tale da consentire
l’accesso al pulsante Preferenze, è possibile modificare il funzionamento della
finestra di Agent Desktop e le opzioni di accessibilità.
l’accesso al pulsante Preferenze, è possibile modificare il funzionamento della
finestra di Agent Desktop e le opzioni di accessibilità.
Per impostare le preferenze del desktop:
1. Fare clic su Preferenze sulla barra degli strumenti. Viene visualizzata la
finestra di dialogo Preferenze Desktop (
).
2. Selezionare le preferenze desiderate in ciascuna scheda e fare clic su OK.
Impostazione della modalità di funzionamento della finestra e della modalità
relativa alle opzioni della finestra
relativa alle opzioni della finestra
Per impostazione predefinita, Agent Desktop viene ridotto a icona quando
è inattivo e si apre quando sono presenti chiamate attive (modalità Normale).
Se l’amministratore ha consentito di scegliere la modalità di funzionamento della
finestra, è possibile modificare tale modalità e le modalità relative alle opzioni della
finestra nella scheda Preferenze della finestra di dialogo Preferenze Desktop
(
è inattivo e si apre quando sono presenti chiamate attive (modalità Normale).
Se l’amministratore ha consentito di scegliere la modalità di funzionamento della
finestra, è possibile modificare tale modalità e le modalità relative alle opzioni della
finestra nella scheda Preferenze della finestra di dialogo Preferenze Desktop
(
. Il comportamento impostato viene mantenuto tra le varie sessioni.
Figura 8.
Barra di stato
Stato
corrente
delle
funzionalità
CAD
Stato corrente
dell’agente ACD
e tempo trascorso
in tale stato
Agente
ID
Agente
agente
agente
Agente
agente
agente
Ora
corrente
del
sistema in
formato
Numero di
telefono del
cellulare
dell’agente (solo
agenti mobili)