Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaccia di Agent Desktop
November 2010
35
Dimensioni delle icone.
È possibile modificare le dimensioni dei pulsanti della barra
degli strumenti, dal valore predefinito di 16×16 pixel a 32×32 pixel (
)
selezionando la casella di controllo Pulsanti grandi. Notare che se lo spazio per le
barre degli strumenti complete non è sufficiente, una barra degli strumenti viene
spostata automaticamente su un’altra riga.
barre degli strumenti complete non è sufficiente, una barra degli strumenti viene
spostata automaticamente su un’altra riga.
Feedback audio.
Selezionare la casella di controllo Feedback audio per finestre di
dialogo non avviate da agente per attivare il suono di un tono quando sul desktop
dell’agente viene visualizzata una finestra di dialogo attivata da un altro utente.
Tra queste finestre di dialogo sono incluse, ad esempio, nuove finestre di chat e avvisi
all’agente relativi ad azioni di interruzione, intercettazione o registrazione di una
chiamata da parte del supervisore.
dell’agente viene visualizzata una finestra di dialogo attivata da un altro utente.
Tra queste finestre di dialogo sono incluse, ad esempio, nuove finestre di chat e avvisi
all’agente relativi ad azioni di interruzione, intercettazione o registrazione di una
chiamata da parte del supervisore.
Durata chiamata.
Selezionare la casella di controllo Abilita aggiornamenti durate
chiamate per fare in modo che il campo Durata venga aggiornato durante una
chiamata. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata. Un campo
in continuo aggiornamento potrebbe causare problemi di lettura, pertanto gli agenti
con problemi di vista possono decidere di disabilitare tale opzione.
chiamata. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata. Un campo
in continuo aggiornamento potrebbe causare problemi di lettura, pertanto gli agenti
con problemi di vista possono decidere di disabilitare tale opzione.
Figura 11.
Pulsanti grandi e piccoli della barra degli strumenti