Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
46
November 2010
Esecuzione di una chiamata in conferenza
È possibile aggiungere altri interlocutori a una chiamata attiva per trasformarla in una
chiamata in conferenza. Sono presenti i tre tipi di conferenza riportati di seguito.
chiamata in conferenza. Sono presenti i tre tipi di conferenza riportati di seguito.
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Conferenza con supervisore. Questo tipo di conferenza è disponibile per
ogni utente di Agent Desktop e viene eseguito facendo clic sul pulsante
Conferenza sulla barra degli strumenti. In questo tipo di conferenza l’agente
specifica il numero che desidera aggiungere alla chiamata attiva. È possibile
aggiungere una terza parte senza prima parlare con la persona in questione
oppure parlare con la terza parte prima di creare la conferenza.
ogni utente di Agent Desktop e viene eseguito facendo clic sul pulsante
Conferenza sulla barra degli strumenti. In questo tipo di conferenza l’agente
specifica il numero che desidera aggiungere alla chiamata attiva. È possibile
aggiungere una terza parte senza prima parlare con la persona in questione
oppure parlare con la terza parte prima di creare la conferenza.
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Conferenza senza preavviso. Questo tipo di conferenza è disponibile solo
se l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione di
conferenza senza preavviso. In questo tipo di conferenza un numero di
telefono predefinito viene aggiunto direttamente alla chiamata attiva.
se l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione di
conferenza senza preavviso. In questo tipo di conferenza un numero di
telefono predefinito viene aggiunto direttamente alla chiamata attiva.
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Conferenza a fase singola. Questo tipo di conferenza è disponibile solo se
l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione di
conferenza a fase singola. In questo tipo di conferenza l’agente specifica il
numero che desidera aggiungere direttamente alla chiamata attiva.
l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione di
conferenza a fase singola. In questo tipo di conferenza l’agente specifica il
numero che desidera aggiungere direttamente alla chiamata attiva.
NOTA: se si utilizza una conferenza senza preavviso per aggiungere
altre persone alla chiamata, è possibile che la chiamata non venga
contrassegnata come chiamata in conferenza.
altre persone alla chiamata, è possibile che la chiamata non venga
contrassegnata come chiamata in conferenza.
NOTA: Se durante la creazione della conferenza si verifica un failover,
la finestra Tastierino numerico si chiude. Per completare la
conferenza, è necessario terminare la chiamata al destinatario della
conferenza e quindi effettuarla di nuovo.
la finestra Tastierino numerico si chiude. Per completare la
conferenza, è necessario terminare la chiamata al destinatario della
conferenza e quindi effettuarla di nuovo.
Per effettuare una chiamata in conferenza:
1. Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata la finestra
Crea conferenza.
2. Immettere il numero di telefono della persona che si desidera aggiungere alla
chiamata nel campo Nome : Numero.
3. Fare clic su Componi. Quando il telefono squilla, il pulsante Componi si
trasforma nel pulsante Aggiungi alla conferenza.
4. Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Fare clic su Aggiungi alla conferenza quando il telefono squilla. La terza
parte viene aggiunta alla conferenza.
parte viene aggiunta alla conferenza.
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Attendere la risposta, quindi comunicare la conferenza. Fare clic su
Aggiungi a conferenza per aggiungere la persona alla conferenza.
Aggiungi a conferenza per aggiungere la persona alla conferenza.