Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
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November 2010
Per inserire toni durante una chiamata di consultazione:
1. Durante una chiamata fare clic su Trasferimento o Conferenza.
Verrà visualizzata la finestra Trasferisci chiamata o Crea Conferenza.
2. Inserire un numero, quindi fare clic su Componi. Il telefono di destinazione
squilla.
3. Quando richiesto dal sistema IVR, selezionare la casella di controllo Toni,
quindi immettere le cifre e/o i simboli richiesti utilizzando il tastierino
numerico o la tastiera del PC. Il tono appropriato viene generato
immediatamente dopo l’immissione di ogni cifra o simbolo.
numerico o la tastiera del PC. Il tono appropriato viene generato
immediatamente dopo l’immissione di ogni cifra o simbolo.
4. Al termine, deselezionare la casella di controllo Toni. In questo modo
la funzione relativa ai toni viene disattivata.
NOTA: la casella di controllo Toni viene deselezionata
automaticamente quando si chiude la finestra Trasferisci chiamata
o Crea Conferenza.
automaticamente quando si chiude la finestra Trasferisci chiamata
o Crea Conferenza.
Trasferimento di una chiamata
Esistono i tre i tipi di trasferimento riportati di seguito.
■
Trasferimento con supervisore. Questo tipo di trasferimento è disponibile
per ogni utente di Agent Desktop e viene eseguito facendo clic sul pulsante
Trasferisci sulla barra degli strumenti. In questo tipo di trasferimento si
specifica il numero a cui si desidera trasferire la chiamata attiva. È possibile
riagganciare prima che la terza parte risponda o rimanere in linea
e conversare con la terza parte prima di trasferire la chiamata.
per ogni utente di Agent Desktop e viene eseguito facendo clic sul pulsante
Trasferisci sulla barra degli strumenti. In questo tipo di trasferimento si
specifica il numero a cui si desidera trasferire la chiamata attiva. È possibile
riagganciare prima che la terza parte risponda o rimanere in linea
e conversare con la terza parte prima di trasferire la chiamata.
■
Trasferimento senza preavviso. Questo tipo di trasferimento è disponibile
solo se l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione
di trasferimento senza preavviso. In questo tipo di trasferimento la chiamata
attiva viene trasferita direttamente a un numero di telefono predefinito. Dopo
aver fatto clic sul pulsante di trasferimento senza preavviso, la chiamata
viene trasferita a tale numero e l’agente viene scollegato dalla chiamata.
solo se l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione
di trasferimento senza preavviso. In questo tipo di trasferimento la chiamata
attiva viene trasferita direttamente a un numero di telefono predefinito. Dopo
aver fatto clic sul pulsante di trasferimento senza preavviso, la chiamata
viene trasferita a tale numero e l’agente viene scollegato dalla chiamata.
■
Trasferimento a fase singola. Questo tipo di trasferimento è disponibile
solo se l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione
di trasferimento a fase singola. In questo tipo di trasferimento si specifica il
numero a cui si desidera trasferire la chiamata. A questo punto, la chiamata
viene trasferita direttamente alla terza parte e l’agente viene scollegato.
solo se l’amministratore ha configurato un pulsante di attività con l’azione
di trasferimento a fase singola. In questo tipo di trasferimento si specifica il
numero a cui si desidera trasferire la chiamata. A questo punto, la chiamata
viene trasferita direttamente alla terza parte e l’agente viene scollegato.
NOTA: Se durante il trasferimento di una chiamata si verifica un
failover, la finestra Tastierino numerico si chiude. Per trasferire la
chiamata in attesa, sarà necessario terminare la chiamata al
destinatario del trasferimento ed effettuarla di nuovo.
failover, la finestra Tastierino numerico si chiude. Per trasferire la
chiamata in attesa, sarà necessario terminare la chiamata al
destinatario del trasferimento ed effettuarla di nuovo.