Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gestione delle chiamate

November 2010

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1. Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata la 

finestra Trasferisci chiamata.

2. Immettere il numero di telefono a cui si desidera trasferire la chiamata nel 

campo Nome : Numero.

3. Fare clic su Componi. Quando il telefono squilla, il pulsante Componi viene 

rinominato Trasferimento.

4. Eseguire una delle operazioni seguenti:

■

Fare clic su Trasferisci quando il telefono inizia a squillare. La chiamata 
viene trasferita e l’agente viene scollegato dalla chiamata.

■

Attendere la risposta, quindi comunicare il trasferimento. Fare clic su 
Trasferisci. La chiamata verrà trasferita e l’agente verrà scollegato dalla 
chiamata.

Se si preferisce comunicare il trasferimento, è possibile fare clic su Alterna 
per passare da una chiamata all’altra. La parte con cui non si sta parlando 
verrà messa in attesa.

■

Con una chiamata attiva, fare clic sul pulsante dell’attività assegnato 
all’azione di trasferimento senza preavviso. La chiamata viene trasferita 
al numero di telefono predefinito e l’agente viene scollegato dalla chiamata.

1. Con una chiamata attiva, fare clic sul pulsante dell’attività assegnato 

all’azione di trasferimento a fase singola. Verrà visualizzata la finestra 
Trasferimento chiamata in corso.

2. Immettere il numero di telefono a cui si desidera trasferire la chiamata nel 

campo Numero.

3. Fare clic su Trasferimento. La finestra Trasferimento chiamata si chiude, 

la chiamata viene trasferita al numero di telefono e l’agente viene scollegato 
dalla chiamata.