Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
52
November 2010
Per avviare una sessione di chat:
1. Sulla barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la finestra
NOTA: la finestra elenca in nomi e lo stato delle persone con le quali
è possibile intrattenere una conversazione: membri del team, supervisori,
membri degli elenchi contatti (se l’agente è connesso a Unified Presence)
e partecipanti alle chiamate in conferenza a cui partecipa l’agente.
è possibile intrattenere una conversazione: membri del team, supervisori,
membri degli elenchi contatti (se l’agente è connesso a Unified Presence)
e partecipanti alle chiamate in conferenza a cui partecipa l’agente.
Figura 16.
Finestra Selezione chat
La finestra Selezione chat
visualizza quattro elenchi di
contatti denominati membri del
tea, supervisori, elenco contatti
ed elenco contatti 1. I primi due
elenchi di contatti sono
impostazioni predefinite sempre
disponibili. Gli ultimi due elenchi
di contatti sono personalizzabili
e sono disponibili solo quando
l’agente ha eseguito l’accesso in
Unified Presence. Tenere
presente che l’ultimo elenco di
contatti è chiuso (i membri non
sono visibili).
visualizza quattro elenchi di
contatti denominati membri del
tea, supervisori, elenco contatti
ed elenco contatti 1. I primi due
elenchi di contatti sono
impostazioni predefinite sempre
disponibili. Gli ultimi due elenchi
di contatti sono personalizzabili
e sono disponibili solo quando
l’agente ha eseguito l’accesso in
Unified Presence. Tenere
presente che l’ultimo elenco di
contatti è chiuso (i membri non
sono visibili).