Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizzazioni agente in tempo reale
November 2010
63
Visualizzazione registro stato ACD agente
La Visualizzazione registro stato ACD agente (
) mostra un registro di tutte
le transizioni di stato del server ACD per il giorno corrente. Le informazioni del registro
sono in ordine cronologico.
sono in ordine cronologico.
descrive i campi elencati nella Visualizzazione registro stato
ACD agente.
Figura 22.
Visualizzazione registro stato ACD agente
Tabella 15.
Descrizioni dei campi della Visualizzazione registro stato ACD agente
Campo
Descrizione
Ora inizio stato
L’ora in cui è iniziato lo stato agente ACD. L’ora di inizio è basata
sull’ora in cui il servizio Registrazione e statistiche ha ricevuto
i dati di stato dell’agente ACD da Agent Desktop; pertanto l’ora di
inizio riflette l’ora del server Registrazione e statistiche e non
l’ora del proprio PC. Se il server Registrazione e statistiche e il PC
dell’agente si trovano in località con fusi orari differenti, questo
viene considerato.
sull’ora in cui il servizio Registrazione e statistiche ha ricevuto
i dati di stato dell’agente ACD da Agent Desktop; pertanto l’ora di
inizio riflette l’ora del server Registrazione e statistiche e non
l’ora del proprio PC. Se il server Registrazione e statistiche e il PC
dell’agente si trovano in località con fusi orari differenti, questo
viene considerato.