Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Visualizzazioni agente in tempo reale

November 2010

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 descrive i campi elencati nella Visualizzazione dettagli agente.

Tabella 16.

Descrizioni dei campi della Visualizzazione dettagli agente

Campo

Descrizione

Chiamate 
presentate

Il numero di chiamate in ingresso (ACD o non ACD) recapitate 
all’interno dell’agente che fanno squillare il telefono. 

Chiamate gestite

Numero di chiamate in ingresso (ACD o non ACD) che hanno 
ricevuto risposta all’interno dell’agente. 

Tempo massimo di 
conversazione

Durata della chiamata più lunga (durata conversazione 
+ durata dell’attesa).

Tempo medio di 
conversazione

Durata totale in chiamata (tutta la durata della conversazione 
+ tutta la durata dell’attesa) divisa per il numero di chiamate.

Totale 
conversazioni

Durata totale in chiamata (tutta la durata della conversazione 
+ tutta la durata in attesa).

Tempo massimo di 
stato Pronto

Il tempo massimo trascorso nello stato Pronto.

Tempo medio di 
stato Pronto

Il tempo totale trascorso nello stato Pronto diviso per il 
numero di volte trascorso in questo stato.

Totale stato Pronto

Tempo totale trascorso nello stato Pronto.

Tempo massimo di 
stato Non pronto

Tempo massimo trascorso nello stato Non pronto.

Tempo medio di 
stato Non pronto

Il tempo totale trascorso nello stato Non pronto diviso per 
il numero di volte trascorso in questo stato.

Totale stato Non 
pronto

Tempo totale trascorso nello stato Non pronto.

Tempo massimo 
gestione chiamate

Tempo massimo trascorso nello stato Pronto a lavorare 
o Non pronto a lavorare.

Tempo medio 
gestione chiamate

Tempo totale trascorso nello stato Pronto a lavorare o nello 
stato Non pronto a lavorare diviso per il numero di volte 
trascorso in quegli stati.

Totale gestione 
chiamate

Tempo totale trascorso nello stato Pronto a lavorare o Non 
pronto a lavorare.