Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
72
November 2010
Codici motivo
I codici motivo descrivono la ragione del passaggio dallo stato a Non pronto
o Disconnesso. Tali codici sono configurati dall’amministratore di sistema e sono
personalizzati per il contact center. L’amministratore può configurare Agent Desktop
in modo da richiedere l’inserimento di codici motivo.
o Disconnesso. Tali codici sono configurati dall’amministratore di sistema e sono
personalizzati per il contact center. L’amministratore può configurare Agent Desktop
in modo da richiedere l’inserimento di codici motivo.
Se è richiesto l’utilizzo di codici motivo, ogni volta che si avvia una transizione allo
stato Non pronto o Disconnesso, oppure tale transizione è inclusa in un flusso di
lavoro, viene visualizzata una finestra di dialogo (
stato Non pronto o Disconnesso, oppure tale transizione è inclusa in un flusso di
lavoro, viene visualizzata una finestra di dialogo (
). Per completare la
transizione è necessario selezionare il codice appropriato nella finestra di dialogo
e fare clic su OK oppure premere INVIO. Se necessario, è possibile ordinare i codici
motivo per numero o descrizione facendo clic sulla relativa intestazione di colonna.
e fare clic su OK oppure premere INVIO. Se necessario, è possibile ordinare i codici
motivo per numero o descrizione facendo clic sulla relativa intestazione di colonna.
È possibile selezionare nuovamente lo stato agente Non pronto quando si è già
nello stato Non pronto per avere la possibilità di immettere un altro codice motivo.
Nei report saranno visualizzati i cambi di stato Non pronto consecutivi con la durata
di ciascuno stato e i rispettivi codici motivo.
nello stato Non pronto per avere la possibilità di immettere un altro codice motivo.
Nei report saranno visualizzati i cambi di stato Non pronto consecutivi con la durata
di ciascuno stato e i rispettivi codici motivo.
Figura 26.
Finestra di dialogo Codice motivo