Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
74
November 2010
Dati di riepilogo
I contact center utilizzano i dati di riepilogo per diversi scopi, ad esempio per tenere
traccia della frequenza di specifiche attività o per identificare i clienti a cui addebitare
una chiamata. Analogamente ai codici motivo, le descrizioni dei dati di riepilogo
vengono configurate dall’amministratore in modo da riflettere le esigenze del contact
center. L’amministratore può configurare Agent Desktop in modo da richiedere
l’inserimento di dati di riepilogo.
traccia della frequenza di specifiche attività o per identificare i clienti a cui addebitare
una chiamata. Analogamente ai codici motivo, le descrizioni dei dati di riepilogo
vengono configurate dall’amministratore in modo da riflettere le esigenze del contact
center. L’amministratore può configurare Agent Desktop in modo da richiedere
l’inserimento di dati di riepilogo.
Se è necessario utilizzare i dati di riepilogo, quando si passa allo stato Pronto
a lavorare o Non pronto a lavorare subito dopo aver concluso una chiamata, viene
visualizzata la finestra di dialogo Seleziona riepilogo chiamate (
a lavorare o Non pronto a lavorare subito dopo aver concluso una chiamata, viene
visualizzata la finestra di dialogo Seleziona riepilogo chiamate (
avviene quando si fa clic sul pulsante Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare
durante una chiamata. Per completare la transizione è necessario selezionare la
descrizione appropriata dalla finestra di dialogo e fare clic su OK oppure premere
Invio. Se necessario, è possibile ordinare le descrizioni facendo clic sulla relativa
intestazione di colonna.
durante una chiamata. Per completare la transizione è necessario selezionare la
descrizione appropriata dalla finestra di dialogo e fare clic su OK oppure premere
Invio. Se necessario, è possibile ordinare le descrizioni facendo clic sulla relativa
intestazione di colonna.
Figura 27.
Finestra di dialogo Dati di riepilogo