Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Agent Desktop

30

Ноябрь 2010 г.

Область «Состояние вызова»

Раздел состояния вызова содержит данные о текущих вызовах оператора. В этом 
разделе могут отображаться сведения о нескольких вызовах. Например, при 
наличии одного активного вызова и одного вызова на удержании будут 
отображаться сведения об обоих вызовах.

Табло контактов для одной и нескольких линий

В зависимости от конфигурации системы в CAD-BE отображаются либо вызовы 
АРВ, либо и вызовы АРВ, и вызовы не АРВ.

■

Только вызовы АРВ (конфигурация с одной линией). Телефон может 
иметь один или несколько добавочных номеров, однако в области 
«Состояние вызова» будут отображаться только вызовы АРВ.

■

Вызовы АРВ и вызовы не АРВ (конфигурация с несколькими 
линиями). Телефон имеет несколько добавочных номеров, и в области 
«Состояние вызова» отображаются и вызовы АРВ, и вызовы не АРВ. 
В CAD-BE поддерживается один добавочный номер АРВ и до трех 
добавочных номеров не АРВ.

Область состояния вызова может содержать до девяти полей. Поле «Состояние» 
отображается всегда. Восемь других полей настраиваются администратором.

содержит перечень доступных полей.

Таблица 9.

Поля состояния вызова

Поле

Всегда

видны?

Описание

Состояние

Да

Текущее состояние контакта. 

Продолжительность

Нет

Длительность телефонного звонка.

# вызывающего

Нет

Номер передающего устройства. 

# вызываемого

Нет

Номер устройства назначения.

# оповещающего

Нет

Номер звонящего устройства.

Исходный 
вызываемый #

Нет

Исходный вызываемый номер.

Исходный 
вызывающий #

Нет

Исходный вызывающий номер.

Специализация

Нет

Идентификатор специализации, 
отображаемый только в тех случаях, когда 
вызов является входящим вызовом АРВ.

АРВ-линия

Нет

Да/Нет. Указывает, по какой линии получен 
вызов — по АРВ-линии или не АРВ-линии.