Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Состояния оператора

Ноябрь 2010 г.

51

Состояния оператора

Agent Desktop позволяет изменять состояние оператора в АРВ с помощью кнопок 
состояния оператора. Оператор может изменить свое состояние только на то 
состояние, которое допустимо на текущий момент времени.

Оператор может изменить свое состояние во время вызова (в состоянии «Разговор»). 
Состояние оператора изменится на выбранное состояние после прекращения вызова. 

Кнопки состояния оператора указывают на выбранное состояние, а не на текущее 
состояние. Например, если во время вызова нажать кнопку «К работе не готов», 
то эта кнопка будет выглядеть нажатой. Текущее состояние оператора отображается 
в строке состояния.

 содержит перечень доступных состояний оператора.

Таблица 13. Состояния оператора

Состояние

Описание

На 
удержании

Оператор разговаривает с клиентом и имеет вызов на удержании. 
Это состояние устанавливается системой АРВ автоматически 
и не имеет соответствующей кнопки.

Выход из 
системы

Оператор выведен из системы АРВ.

Не готов

Оператор не может получать вызовы АРВ. 

Готов

Оператор может получать вызовы АВР.

Зарезерви-
рован

Оператор временно зарезервирован для получения определенного 
АРВ-вызова или вызова, сделанного компонентом Unified Outbound 
Dialer. Когда оператор ответит на вызов, состояние изменится на 
«Разговор». 

Если оператор не ответит на вызов в течение времени, определенного 
системным администратором, то система АРВ переведет оператора в 
состояние «Не готов». 

Состояние «Зарезервирован» устанавливается системой АРВ 
автоматически и не имеет соответствующей кнопки. Оператор 
может находиться в этом состоянии, когда телефон еще не 
зазвонил (оператор ждет этого).

Разговор

Оператор разговаривает по телефону с клиентом или с другим 
оператором. Это состояние устанавливается системой АРВ 
автоматически и не имеет соответствующей кнопки.