Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Индикация работы оператора в реальном времени

Ноябрь 2010 г.

69

Всего в состоянии 
«Разговор»

Суммарная длительность вызовов (время всех разговоров + 
время всех удержаний).

Макс. кол. в 
сост. «Готов»

Максимальная длительность, проведенная в состоянии «Готов».

Средн. кол. в 
сост. «Готов»

Суммарное время, проведенное в состоянии «Готов», деленное 
на количество таких состояний.

Всего в состоянии 
«Готов»

Суммарное время, проведенное в состоянии «Готов».

Макс. кол. в сост. 
«Не готов»

Максимальная длительность, проведенная в состоянии 
«Не готов».

Средн. кол. в сост. 
«Не готов»

Суммарное время, проведенное в состоянии «Не готов», 
деленное на количество таких состояний.

Всего в состоянии 
«Не готов»

Суммарное время, проведенное в состоянии «Не готов».

Максимальная 
продолжительност
ь поствызывной 
работы

Максимальное время, проведенное в состояниях «К работе 
готов» или «К работе не готов».

Средн. кол. в сост. 
поствызывной 
работы

Суммарное время, проведенное в состояниях «К работе 
готов» или «К работе не готов», деленное на количество 
таких состояний.

Итоговые данные 
о поствызывной 
работе

Суммарное время, проведенное в состояниях «К работе 
готов» или «К работе не готов».

Таблица 16. Описания полей в «Подробных данных об операторе» (продолжение)

Поле

Описание