Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Автоматическое восстановление служб

Ноябрь 2010 г.

Окно «Состояние службы»

Чтобы подробнее узнать о функциях, на которые повлиял сбой службы, дважды
щелкните сообщение о состоянии в строке состояния. Откроется всплывающее окно
со списком функций Agent Desktop, в котором будет указано, какие функции
доступны, а какие недоступны из-за сбоя службы (

Рис. 28).

Сбой службы BIPPA

Системы без резервирования

Если оператор потеряет соединение со службой Browser and IP Phone Agent (BIPPA),
то Agent Desktop будет непрерывно пытаться восстановить соединение. Когда Agent
Desktop успешно восстановит соединение со службой BIPPA, система предложит
оператору выполнить повторный вход.

Системы с резервированием

Если оператор теряет соединение с одной из служб BIPPA в системе с резервированием,
то Agent Desktop пытается соединиться с активной службой BIPPA до тех пор, пока
соединение не будет установлено. После этого система предлагает оператору
выполнить повторный вход.

Если оператор не может установить соединение со службой BIPPA под
первоначальной учетной записью, то он получает сообщение об ошибке, в котором
сказано, что служба недоступна и программа Agent Desktop будет закрыта. В этом
случае оператор должен вручную перенаправить браузер на резервную службу BIPPA,
а затем выполнить вход в эту службу как обычно.

Рис. 28.

Всплывающее окно «Состояние службы»