Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gränssnittet i Agent Desktop
November 2010
27
Rutan med samtalskontaktytor kan innehålla upp till nio fält. Fältet Status visas alltid.
De övriga åtta fälten kan konfigureras av administratören.
De övriga åtta fälten kan konfigureras av administratören.
visar de tillgängliga fälten.
Vissa fält är tomma eller innehåller texten <Ej tillgängligt> om informationen saknas
eller inte kan nås.
eller inte kan nås.
Om IP IVR används i samtalen visar Agent Desktop samma information om samtalet
i kontaktytefönstret som IP-telefonen visar på skärmen. Enterprise Data kan visa
annan information, eftersom det systemet håller reda på allt om samtalet.
i kontaktytefönstret som IP-telefonen visar på skärmen. Enterprise Data kan visa
annan information, eftersom det systemet håller reda på allt om samtalet.
Kontakthanteringsrutan
I kontakthanteringsrutan visas organisationsdata (till vänster) och samtalsaktivitet
(till höger) för alla utgående samtal.
(till höger) för alla utgående samtal.
Tabell 9.
Fält i Kontaktyta
Fält
Visas
alltid?
Beskrivning
Status
Ja
Kontaktens aktuella status.
Varaktighet
Nej
Telefonsamtalets längd.
Uppringande nr
Nej
Det telefonnummer som initierade kontakten.
Uppringt nr
Nej
Målenhetens telefonnummer.
Uppmärksammar nr
Nej
Den ringande enhetens telefonnummer.
Ursprungligt
uppringt nr
uppringt nr
Nej
Det nummer som ringdes upp.
Ursprungligt
uppringande nr
uppringande nr
Nej
Det ursprungliga nummer som samtalet ringdes
från.
från.
Kunskap
Nej
Kunskaps-ID, visas endast om samtalet är ett
inkommande ACD-samtal.
inkommande ACD-samtal.
ACD-linje
Nej
Ja/Nej. Anger om samtalet sker på en ACD-linje
eller en icke-ACD-linje.
eller en icke-ACD-linje.
Bild 6.
Kontakthanteringsrutan