Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

46

November 2010

Agentstatus

I Agent Desktop använder du statusknapparna för att ändra din agentstatus i ACD. 
Du kan bara välja en status som är tillgänglig vid det aktuella tillfället.

Du kan ändra din agentstatus när ett samtal pågår (om du har statusen Talar). 
Din status ändras till den nya statusen efter att du har avslutat samtalet. 

Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, inte din aktuella status. 
Om du till exempel klickar på Inte klar för samtal när ett samtal pågår, visas knappen 
Inte klar för samtal nedtryckt. Din aktuella status visas i statusfältet.

Tillgängliga agentstatuslägen beskrivs i 

.

Tabell 13.

Agentstatus

Status

Beskrivning

Vänta

Du pratar med en kund och har parkerat samtalet. 
Du tilldelas denna status automatiskt av ACD-systemet. 
Det finns ingen knapp som motsvarar statusen.

Logga ut

Du loggas ut från ACD.

Inte klar

Du kan inte ta emot ACD-samtal just nu. 

Klar

Du kan ta emot ACD-samtal just nu.

Reserverad

Du väntar på ett specifikt ACD-samtal eller Unified Outbound 
Dialer-samtal. Din status ändras till Talar när du besvarar 
samtalet. 

Om du inte besvarar samtalet inom den tidsgräns som 
systemadministratören angett ändras din status automatiskt 
till Inte klar. 

Du tilldelas statusen Reserverad av ACD-systemet. Det finns 
ingen knapp som motsvarar statusen. Du kan ha denna 
status utan att telefonen ringer (du väntar på att den 
ska ringa).

Talar

Du pratar med en kund eller med en annan agent. 
Du tilldelas denna status automatiskt av ACD-systemet. 
Det finns ingen knapp som motsvarar statusen.