Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

58

November 2010

Realtidsinformation för agent

Det finns flera realtidsrutor som du kan se i agentrealtidsrutorna. Rutorna är:

■

Statusloggvisning i Agent ACD

■

Visning av agentinformation

■

Visning av samtalslogg för agent

■

Visning av kunskapsstatistik

Du kan sortera rutorna efter kolumn i stigande eller fallande ordning genom att 
du klickar på en kolumnrubrik. 

1. Klicka på Realtidsrutor i verktygsfältet. Realtidsrutan för agent visas.

2. I listan Realtidsrutor markerar du det du vill se. Vald ruta visas. Du kan 

uppdatera informationen genom att klicka på knappen Uppdatera.

Rutstatus

Varje realtidsruta har ett statusfält längst ned. Statusfältet visar aktuell status på 
rutan, antingen Aktiv eller Inaktiv.

Aktiv innebär att informationen i rutan är aktuell och uppdateras vid bestämda 
uppdateringsintervall. Inaktiv innebär att informationen inte uppdateras eftersom 
tjänsten är ur drift och att ny information inte tas emot. 

Om du klickar iväg från och sedan återvänder till en inaktiv ruta eller klickar på 
knappen Uppdatera kommer rutan att vara tom. När väl tjänsten på nytt är i drift 
visas den senaste informationen och status ändras från Inaktiv till Aktiv. 

Alla realtidsrutor är alltid tillgängliga oberoende av om den associerade tjänsten 
är i drift eller inte.