Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
64
November 2010
Agenter
Antal agenter som inloggade i kunskapsgruppen för
närvarande.
närvarande.
Hanterade samtal
Antal inkommande ACD-samtal som hanteras av agenter
i kunskapsgruppen.
i kunskapsgruppen.
Samtalsmedelvärde
Genomsnittlig taltid för inkommande ACD-samtal räknade
efter antal hanterade av agenter i kunskapsgruppen.
efter antal hanterade av agenter i kunskapsgruppen.
Väntande samtal
Antal samtal i kö till kunskapsgruppen för närvarande.
Aktuellt äldsta
Varaktighet på det längsta samtalet i kön.
Tabell 18.
Beskrivning av fälten i realtidsrutan Kunskapsstatistik (forts.)
Fält
Beskrivning