Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsinformation för agent
November 2010
63
Visning av kunskapsstatistik
Visning av kunskapsstatistik (
) visar information om kunskapsgrupper och
de resurser som finns tillgängliga för att besvara samtal som skickas till dem.
Informationen uppdateras var 30:e sekund.
Informationen uppdateras var 30:e sekund.
beskriver de fält som finns i Visning av kunskapsstatistik.
Samtalslängd
Telefonsamtalets längd. För inkommande samtal,
samtalslängd = ringtid + taltid + väntetid. För utgående
samtal, samtalslängd = kopplingston + ringsignal + taltid +
väntetid.
samtalslängd = ringtid + taltid + väntetid. För utgående
samtal, samtalslängd = kopplingston + ringsignal + taltid +
väntetid.
ACD-linje
Anger om samtalet kom på en ACD-linje (Ja) eller en
icke-ACD-linje (Nej).
icke-ACD-linje (Nej).
Tabell 17.
Beskrivning av fälten i Visning av samtalslogg för agent (forts.)
Fält
Beskrivning
Bild 25.
Visning av kunskapsstatistik
Tabell 18.
Beskrivning av fälten i realtidsrutan Kunskapsstatistik
Fält
Beskrivning
Kunskapsnamn
Kunskapsgruppens namn/ID.
Obs! Beroende på hur ICM fungerar visas en ICM-genererad
standardkunskapsgrupp i rapporten. Namnet på denna
kunskapsgrupp är vanligtvis en lång sträng av siffror. I
standardkunskapsgrupp i rapporten. Namnet på denna
kunskapsgrupp är vanligtvis en lång sträng av siffror. I
är det till exempel 000919530508. Inga agenter
har tilldelats den här kunskapsgruppen och den är riskfritt
att ignorera den.
att ignorera den.