Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition
20
Novembro de 2010
Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho
A barra de ferramentas contém botões de controle de chamadas e de funções não
relacionadas a um contato de cliente específico, por exemplo:
relacionadas a um contato de cliente específico, por exemplo:
■
Fazer logon e logoff
■
Alterar seu estado de agente
■
Configurar a aparência da interface do CAD-BE
■
Iniciar e interromper as gravações de chamadas (se os botões de tarefa
tiverem sido configurados pelo administrador para executar essas funções)
tiverem sido configurados pelo administrador para executar essas funções)
Os botões da barra de ferramentas serão desativados se controlarem uma função
que não estiver disponível em sua situação atual. Por exemplo, se uma chamada for
colocada em espera, todos os demais botões de controle de chamada serão
desativados. Quando a chamada for liberada, os demais botões de controle de
chamada serão novamente habilitados. Para exibir o nome de um botão, mova o
cursor sobre o ícone do botão.
que não estiver disponível em sua situação atual. Por exemplo, se uma chamada for
colocada em espera, todos os demais botões de controle de chamada serão
desativados. Quando a chamada for liberada, os demais botões de controle de
chamada serão novamente habilitados. Para exibir o nome de um botão, mova o
cursor sobre o ícone do botão.
OBSERVAÇÃO: Se o centro de contatos estiver utilizando o pacote
Enhanced ou Premium do CAD, a barra de ferramentas poderá ser
configurada pelo administrador e talvez tenha botões diferentes dos
listados a seguir.
Enhanced ou Premium do CAD, a barra de ferramentas poderá ser
configurada pelo administrador e talvez tenha botões diferentes dos
listados a seguir.
As tabelas a seguir listam os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho
que você pode usar no CAD-BE.
que você pode usar no CAD-BE.
lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para
o tratamento de chamadas.
Tabela 2.
Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho para o tratamento
de chamadas
Ícone
Nome
Atalho
Descrição
Atender/
Desligar
Ctrl+A
Atende ou desliga a chamada selecionada.
Colocar em
espera/Liberar
espera/Liberar
Ctrl+H
Coloca em espera ou libera a chamada
selecionada.
selecionada.
Conferência
Ctrl+F
Coloca a chamada selecionada em espera
e abre a janela Colocar em conferência.
e abre a janela Colocar em conferência.
Transferir
Ctrl+T
Coloca a chamada selecionada em espera
e abre a janela Transferir.
e abre a janela Transferir.