Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interface do CAD-BE

Novembro de 2010

21

 lista os botões da barra de ferramentas e as teclas de atalho para alterar 

o estado de um agente.

Tons

Ctrl+D

Abre a janela Inserir tons.

Fazer 
chamada

Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada pode 
ser discada.

Tabela 3. 

Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho do estado do agente 

Ícone

Nome

Atalho

Descrição

Logon

Ctrl+L

Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl+L

Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).

Pronto

Ctrl+W

Altera o seu estado para Pronto, indicando 
que você está disponível para receber 
chamadas do ACD.

Não pronto

Ctrl+O

Altera o seu estado para Não pronto, 
indicando que você não está disponível para 
receber chamadas do ACD.

Pronto para 
trabalho

Ctrl+Y

Altera o seu estado para Pronto para 
trabalho, indicando que você estará 
disponível para receber chamadas do ACD 
após concluir o trabalho de finalização.

Não pronto 
para trabalho

Ctrl+Z

Altera o seu estado para Não pronto para 
trabalho, indicando que você não estará 
disponível para receber chamadas do ACD 
após concluir o trabalho de finalização.

Tabela 2. 

Botões da barra de ferramentas e teclas de atalho para o tratamento 

 

de chamadas  (continuação)

Ícone

Nome

Atalho

Descrição