Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition
30
Novembro de 2010
4. Execute uma das ações a seguir:
■
Clique em Transferir quando o telefone começar a tocar. A chamada será
transferida e você será desconectado da chamada.
transferida e você será desconectado da chamada.
■
Aguarde até que a chamada seja atendida e anuncie a transferência.
Ao clicar em Transferir, a chamada é transferida e você é desconectado
da chamada.
Ao clicar em Transferir, a chamada é transferida e você é desconectado
da chamada.
Se optar por anunciar a transferência, você poderá clicar em Alternar para
alternar entre as duas chamadas. O participante com quem você não estiver
conversando será colocado em espera.
alternar entre as duas chamadas. O participante com quem você não estiver
conversando será colocado em espera.
Fazer chamadas de conferência
Você pode adicionar outros participantes a uma chamada ativa a fim de fazer uma
chamada de conferência. Existem três tipos de chamada de conferência. Eles são
os seguintes:
chamada de conferência. Existem três tipos de chamada de conferência. Eles são
os seguintes:
O botão Conferência da barra de ferramentas o habilita a fazer uma conferência
supervisionada para qualquer número de telefone. Nesse tipo de conferência, você
deve especificar o número que deseja colocar em conferência com a chamada ativa.
Você pode adicionar o participante à chamada sem antes falar com ele ou pode
falar com o participante antes de realmente concluir a chamada de conferência.
A função Alternar permite que você alterne entre duas chamadas antes de concluir
a conferência.
supervisionada para qualquer número de telefone. Nesse tipo de conferência, você
deve especificar o número que deseja colocar em conferência com a chamada ativa.
Você pode adicionar o participante à chamada sem antes falar com ele ou pode
falar com o participante antes de realmente concluir a chamada de conferência.
A função Alternar permite que você alterne entre duas chamadas antes de concluir
a conferência.
OBSERVAÇÃO: Se ocorrer uma tolerância a falhas durante a
colocação de uma chamada em conferência, a janela Teclado será
fechada. Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da
conferência e iniciá-la novamente a fim de concluir a conferência.
colocação de uma chamada em conferência, a janela Teclado será
fechada. Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da
conferência e iniciá-la novamente a fim de concluir a conferência.
Para fazer uma chamada de conferência:
1. Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar uma
chamada em conferência será aberta.
2. Insira o número de telefone da pessoa que deseja adicionar à chamada
no campo Nome: Número.
3. Clique em Discar. Quando o telefone tocar, o botão Discar mudará para
Adicionar à conferência.
4. Execute uma das ações a seguir:
■
Clique em Adicionar à conferência quando o telefone começar a tocar.
O outro participante será adicionado à conferência.
O outro participante será adicionado à conferência.
■
Aguarde até que a chamada seja atendida e anuncie a conferência.
Clique em Adicionar à conferência para adicionar a pessoa à conferência.
Clique em Adicionar à conferência para adicionar a pessoa à conferência.