Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Estados de agente
Novembro de 2010
33
Estados de agente
O CAD-BE permite alterar seu estado de agente no ACD por meio do uso dos botões
de estado de agente. Apenas os estados de agente que representarem opções válidas
a partir do seu estado de agente atual estarão disponíveis a qualquer momento.
de estado de agente. Apenas os estados de agente que representarem opções válidas
a partir do seu estado de agente atual estarão disponíveis a qualquer momento.
O seu estado de agente pode ser alterado durante uma chamada (no estado
Conversando). O estado será alterado para o estado no qual você clicar após desligar
a chamada.
Conversando). O estado será alterado para o estado no qual você clicar após desligar
a chamada.
Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, e não o estado atual.
Por exemplo, se você clicar no botão de estado Não pronto para trabalho quando
estiver em uma chamada, o botão Não pronto para trabalho parecerá estar
pressionado.
Por exemplo, se você clicar no botão de estado Não pronto para trabalho quando
estiver em uma chamada, o botão Não pronto para trabalho parecerá estar
pressionado.
lista os estados de agente disponíveis.
Tabela 8.
Estados de agente
Estado
Descrição
Em espera
Você está ao telefone com um cliente e a chamada é colocada em
espera. Esse estado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente.
espera. Esse estado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente.
Logoff
Você é desconectado do ACD.
Não pronto
Você não está disponível para receber chamadas do ACD.
Pronto
Você está disponível para receber chamadas do ACD.
Reservado
Você está reservado temporariamente para receber uma chamada
específica do ACD. Ao atender a chamada, o seu estado será
alterado para Conversando.
específica do ACD. Ao atender a chamada, o seu estado será
alterado para Conversando.
Se você não atender a chamada dentro do tempo limite
especificado pelo administrador do sistema, o ACD o colocará
no estado Não pronto.
especificado pelo administrador do sistema, o ACD o colocará
no estado Não pronto.
O estado Reservado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente. Você poderá estar nesse estado
mesmo que o telefone não esteja tocando (se estiver aguardando
pelo toque do telefone).
possui um botão correspondente. Você poderá estar nesse estado
mesmo que o telefone não esteja tocando (se estiver aguardando
pelo toque do telefone).
Conversando
Você está ao telefone com um cliente ou com outro agente.
Esse estado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente.
Esse estado é automaticamente definido pelo ACD e não
possui um botão correspondente.