Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
CAD-BE-interface
November 2010
25
Gespreksactiviteit
In het gedeelte voor gespreksactiviteit wordt de gespreksactiviteit voor het
geselecteerde gesprek weergegeven.In
geselecteerde gesprek weergegeven.In
worden de beschikbare velden
Gespreksactiviteit beschreven.
OPMERKING: in sommige gevallen kan een gesprek gelijktijdig op
meerdere apparaten zijn. Als een gesprek bijvoorbeeld in meerdere
wachtrijen staat of via een telefonische vergadering naar meerdere
toestelnummers is geleid, wordt in het gedeelte met
gespreksactiviteit de duur van het gesprek op elk afzonderlijk
apparaat weergegeven. Overlappende tijden worden niet
aangegeven. In dat geval is de totale duur de som van de tijd die
op deze overlappende apparaten wordt doorgebracht, en is die
dus hoger dan de feitelijke tijdsduur van het gesprek in het
contact center.
meerdere apparaten zijn. Als een gesprek bijvoorbeeld in meerdere
wachtrijen staat of via een telefonische vergadering naar meerdere
toestelnummers is geleid, wordt in het gedeelte met
gespreksactiviteit de duur van het gesprek op elk afzonderlijk
apparaat weergegeven. Overlappende tijden worden niet
aangegeven. In dat geval is de totale duur de som van de tijd die
op deze overlappende apparaten wordt doorgebracht, en is die
dus hoger dan de feitelijke tijdsduur van het gesprek in het
contact center.
Drempelwaarden
Een drempelwaarde is de aanvaardbare tijdsduur die een gesprek op een bepaald
apparaat of contact center kan blijven. Uw beheerder kan mogelijk voor elk type
apparaat drempelwaarden voor attentie en waarschuwing toewijzen, en daarnaast
een totale drempelwaarde voor een gesprek.
Een drempelwaarde is de aanvaardbare tijdsduur die een gesprek op een bepaald
apparaat of contact center kan blijven. Uw beheerder kan mogelijk voor elk type
apparaat drempelwaarden voor attentie en waarschuwing toewijzen, en daarnaast
een totale drempelwaarde voor een gesprek.
Als een gesprek langer op een apparaat blijft dan de vastgestelde drempelwaarden
voor attentie en waarschuwing, wordt een attentie- of waarschuwingspictogram
weergegeven in het deelvenster met gespreksactiviteit naast het apparaat. Deze
pictogrammen zijn:
voor attentie en waarschuwing, wordt een attentie- of waarschuwingspictogram
weergegeven in het deelvenster met gespreksactiviteit naast het apparaat. Deze
pictogrammen zijn:
Tabel 7.
Velden Gespreksactiviteit
Veld
Beschrijving
Apparaat
Lijst met apparaten waar het gesprek doorheen is gekomen.
Type
Type apparaat waar het gesprek doorheen is gekomen.
Beschrijving
Beschrijving van het apparaat waar het gesprek doorheen is
gekomen.
gekomen.
Duur
De tijdsduur van het gesprek op dat apparaat.
Totaal
De som van alle weergegeven tijdsduren.
Attentie
Waarschuwing