Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Puheluiden käsitteleminen

Marraskuu 2010

27

Puhelun soittaminen

Puhelun soittaminen edellyttää Ei valmiina -tilan. Soita puhelu -painike ei ole 
valittavissa, kun olet Valmis-tilassa.

1. Valitse Soita puhelu. Soita puhel -ikkuna avautuu.

2. Anna puhelinnumero numero -kenttään. 

3. Valitse Valitse numero.

HUOMAUTUS:  Jos olet matkakäyttöä käyttävä edustaja ja käytät 
Puhelu kerrallaan -tilaa, puhelimesi soi ennen kuin kohdepuhelin soi, 
kun soitat puhelua. Sinun on vastattava ensin omaan puhelimeesi, 
sen jälkeen kohdepuhelin alkaa soida.

HUOMAUTUS:  Jos olet matkakäyttöä käyttävä edustaja ja soitat 
varattuun numeroon, et kuule varattu-merkkiääntä, vain hiljaisuutta 
tai pidossa-musiikkia. Yhteystiedon ulkoasuruutu osoittaa kuitenkin 
Varattu-tilan.

Näppäinäänten lähettäminen puhelun aikana

Joissakin tilanteissa sinun on ehkä lähetettävä näppäinääniä puhelun aikana. Kun 
esimerkiksi käytät Interactive Voice Response (IVR) -järjestelmää, sinua saatetaan 
pyytää antamaan yksi tai useampi numero, joilla osoitat valikkovalinnan tai 
tilinumeron.

Voit lähettää näppäinääniä puhelun aikana valitsemalla asianmukaisia painikkeita 
Äänitaajuudet-ikkunassa.