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Sommaire
Transfert d’un appel 30
Établissement d’une conférence téléphonique 31
■
Participation du superviseur 33
Participation au niveau des appels 33
Participation au niveau du navigateur 33
Participation à l’état de l’agent 33
■
États d’agent 34
■
Utilisation du navigateur intégré 36
Accès aux sites de travail 36
Accès à d’autres sites Web 36
Accès à votre page d’accueil 36
Intervention du superviseur 36
■
Codes de motif 37
■
Données de bouclage 38
■
Reprise automatique de services 39
Fenêtre État du service 39
Perte du service BIPPA 40
Systèmes non redondants 40
Systèmes redondants 40
Perte du service CTI 41
Perte du service LDAP 41
Perte du service LRM 41
Perte d’autres services 41
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