Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Traitement des appels

Novembre 2010

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1. Lorsque l’appel est actif, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un 

appel s’affiche.

2. Entrez le numéro de téléphone auquel vous transférez l’appel dans le champ 

 

Nom : Numéro.

3. Cliquez sur Numéroter. Lorsque le téléphone sonne, le bouton Numéroter 

devient le bouton Transférer.

4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

■

Cliquez sur Transférer lorsque le téléphone commence à sonner. 
L’appel est transféré et vous êtes déconnecté de l’appel.

■

Attendez que l’interlocuteur décroche, puis annoncez le transfert. 
Lorsque vous cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous 
êtes déconnecté de l’appel.

Si vous choisissez d’annoncer le transfert, vous pouvez cliquer sur Autre pour 
basculer entre les deux appels. La personne à laquelle vous ne parlez pas est 
mise en attente.

Conférence téléphonique

Vous pouvez joindre d’autres personnes à un appel actif pour effectuer une 
conférence téléphonique. Il existe trois types de conférences téléphoniques, à savoir :

Le bouton Conférence de la barre d’outils vous permet d’effectuer une conférence 
téléphonique pour n’importe quel numéro de téléphone. Dans ce type de conférence, 
vous indiquez le numéro souhaité pour effectuer une conférence téléphonique 
pour l’appel actif. Vous pouvez soit ajouter la personne à l’appel sans lui parler au 
préalable, soit parler à cette personne avant de la joindre réellement à la conférence 
téléphonique. La fonction Autre vous permet de basculer entre les deux appels avant 
d’effectuer la conférence. 

REMARQUE : En cas de panne au cours d’une conférence 
téléphonique, la fenêtre Clavier se ferme. Vous devez interrompre 
l’appel vers le destinataire de la conférence et l’initier à nouveau 
afin de réaliser la conférence téléphonique.