Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Traitement des appels

Novembre 2010

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Réalisation d’un appel

Vous ne pouvez effectuer un appel qu’à partir de l’état Non prêt. Le bouton Effectuer 
un appel est désactivé lorsque vous êtes à l’état Prêt.

1. Cliquez sur Effectuer un appel. La fenêtre Effectuer un appel s’affiche.

2. Entrez un numéro dans le champ Numéro. 

3. Cliquez sur Numéroter.

REMARQUE : Si vous êtes un agent mobile en mode appel par appel 
et que vous effectuez un appel sortant, votre téléphone sonne avant 
le téléphone de destination. Répondez d’abord à votre propre 
téléphone, puis le téléphone du destinataire sonne.

REMARQUE : Si vous êtes un agent mobile et que vous effectuez 
un appel sur une ligne occupée, vous n’entendez pas la tonalité 
« occupé », mais le silence ou une musique d’attente. Toutefois, 
le volet d’affichage des contacts affiche l’état Occupé.

Entrée de tonalités pendant un appel

Certaines situations peuvent nécessiter que vous saisissiez des tonalités au 
cours d’un appel. Par exemple, alors même que vous accédez à un système IVR 
(réponse vocale interactive), vous pouvez être invité à entrer un ou plusieurs numéros 
correspondant à des choix dans des menus ou à un numéro de compte.

Vous pouvez saisir des tonalités en cours d’appel en cliquant sur les boutons 
appropriés dans la fenêtre Numérotation.