Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

États d’agent

Novembre 2010

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Non prêt 
à accepter 
le travail

Vous terminez le travail en relation avec un appel précédent et 
vous n’êtes pas disponible pour recevoir des appels de l’ACD. 
Vous passez à l’état Non prêt lorsque :

• vous entrez des données de post-appel (si l’administrateur 

système a activé cette fonctionnalité) ;

• un minuteur défini dans l’ACD expire (si l’ACD utilise cette 

fonctionnalité) ;

• vous modifiez manuellement l’état après avoir entré des 

données de post-appel.

Prêt à 
accepter 
le travail

Vous terminez le travail en relation avec un appel précédent 
et vous êtes disponible pour recevoir des appels de l’ACD. 
Vous passez à l’état Prêt lorsque :

• vous entrez des données de post-appel (si l’administrateur 

système a activé cette fonctionnalité) ;

• un minuteur défini dans l’ACD expire (si l’ACD utilise cette 

fonctionnalité) ;

• vous modifiez manuellement l’état après avoir entré des 

données de post-appel.

Tableau 8. 

États d’agent (suite)

État

Description