Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
32
Novembre 2010
États d’agent
CAD-BE vous permet de modifier votre état d’agent dans l’ACD à l’aide des boutons
correspondants. Seuls les états qui constituent des choix valides à partir de l’état
d’agent actuel sont disponibles à tout moment.
correspondants. Seuls les états qui constituent des choix valides à partir de l’état
d’agent actuel sont disponibles à tout moment.
Vous pouvez modifier votre état d’agent pendant un appel (en mode Conversation).
Votre état bascule sur l’état sur lequel vous avez cliqué après avoir raccroché.
Votre état bascule sur l’état sur lequel vous avez cliqué après avoir raccroché.
Les boutons d’état d’agent indiquent l’état sur lequel vous avez cliqué, pas votre
état actuel. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non prêt à accepter le travail
pendant un appel, le bouton Non prêt à accepter le travail apparaît comme ayant été
sélectionné.
état actuel. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton Non prêt à accepter le travail
pendant un appel, le bouton Non prêt à accepter le travail apparaît comme ayant été
sélectionné.
répertorie les états d’agent disponibles.
Tableau 8.
États d’agent
État
Description
En attente
Vous êtes au téléphone avec un client et l’appel est en attente.
L’ACD définit automatiquement cet état pour vous. Par
conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.
L’ACD définit automatiquement cet état pour vous. Par
conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.
Déconnexion
Vous êtes déconnecté de l’ACD.
Non prêt
Vous ne pouvez pas recevoir d’appels de l’ACD.
Prêt
Vous pouvez recevoir des appels de l’ACD.
Réservé
Vous êtes temporairement dans l’impossibilité de recevoir un
appel spécifique de l’ACD. Vous passez à l’état Conversation
lorsque vous décrochez.
appel spécifique de l’ACD. Vous passez à l’état Conversation
lorsque vous décrochez.
Si vous ne répondez pas dans le délai spécifié par l’administrateur
système, l’ACD vous bascule dans l’état Non prêt.
système, l’ACD vous bascule dans l’état Non prêt.
L’ACD définit automatiquement l’état Réservé pour vous.
Par conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.
Vous pouvez vous trouver dans cet état sans que le téléphone
ne sonne (vous attendez qu’il sonne).
Par conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.
Vous pouvez vous trouver dans cet état sans que le téléphone
ne sonne (vous attendez qu’il sonne).
Conversation
Vous êtes en communication avec un client ou un autre agent.
L’ACD définit automatiquement cet état pour vous.
Par conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.
L’ACD définit automatiquement cet état pour vous.
Par conséquent, aucun bouton ne correspond à cet état.