Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Codes raison
Novembre 2010
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Codes raison
Les codes de raison expliquent pourquoi vous avez modifié votre état en Non prêt ou
Déconnexion. Ces codes sont configurés par l’administrateur et sont personnalisés en
fonction de votre centre de contact. L’administrateur peut configurer CAD-BE pour que
la saisie de codes de raison soit obligatoire.
Déconnexion. Ces codes sont configurés par l’administrateur et sont personnalisés en
fonction de votre centre de contact. L’administrateur peut configurer CAD-BE pour que
la saisie de codes de raison soit obligatoire.
Si vous devez utiliser des codes de raison, une boîte de dialogue s’affiche à chaque
fois que vous lancez une transition vers l’état Non prêt ou Déconnexion ou qu’une
telle transition est incluse dans un processus (
fois que vous lancez une transition vers l’état Non prêt ou Déconnexion ou qu’une
telle transition est incluse dans un processus (
). Vous devez y sélectionner le
code approprié, puis cliquer sur OK ou appuyer sur Entrée afin d’effectuer la
transition.
transition.
Vous pouvez sélectionner une nouvelle fois l’état d’agent Non prêt lorsque vous êtes
déjà à l’état Non prêt. Cela vous permet d’entrer un autre code de raison. Les
rapports affichent les modifications consécutives de l’état Non prêt avec les durées
appropriées dans l’état et les codes de raison respectifs.
déjà à l’état Non prêt. Cela vous permet d’entrer un autre code de raison. Les
rapports affichent les modifications consécutives de l’état Non prêt avec les durées
appropriées dans l’état et les codes de raison respectifs.
La boîte de dialogue Code raison n’apparaît pas dans plusieurs cas :
■
Votre superviseur démarre la transition. Dans ce cas, un code de raison
indiquant que le superviseur a imposé une modification de l’état de l’agent
est automatiquement sélectionné.
indiquant que le superviseur a imposé une modification de l’état de l’agent
est automatiquement sélectionné.
■
Votre état d’agent passe automatiquement de Prêt à Non prêt quand un
appel ACD est dirigé sur votre téléphone sans réponse de votre part et est
redirigé vers un autre agent (Reroute on No Answer (Redirigé-Absence de
réponse) ou RONA).
appel ACD est dirigé sur votre téléphone sans réponse de votre part et est
redirigé vers un autre agent (Reroute on No Answer (Redirigé-Absence de
réponse) ou RONA).
■
Votre état d’agent passe automatiquement de Prêt à Non prêt lorsque vous
recevez un appel non-ACD.
recevez un appel non-ACD.
Figure 9.
Boîte de dialogue Codes raison