Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Novembre 2010

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Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - 

Édition navigateur

Introduction 

Cisco Agent Desktop - Édition navigateur (CAD-BE) est une version Java de Cisco Agent 
Desktop qui s’exécute dans un navigateur Web. 

CAD-BE fournit des fonctions de contrôle d’appel (par exemple, réponse à un appel, 
mise en attente, conférence et transfert) et un contrôle d’état de l’ACD (prêt/non prêt, 
post-appel, etc.). Les informations relatives au client sont présentées à l’agent via un 
volet Données d’entreprise. CAD-BE fournit aussi un navigateur intégré pour que les 
agents puissent voir dans une fenêtre des pages Internet, Intranet et d’applications 
Web selon leurs besoins.

REMARQUE : L’aspect de l’interface de CAD-BE dépend du système 
d’exploitation du PC sur lequel CAD-BE est exécuté. Les captures 
d’écran présentes dans ce guide de l’utilisateur illustrent l’interface 
CAD-BE telle qu’elle apparaît sous Microsoft Windows XP.

Public concerné

Ce document s’adresse aux agents de centre de contact qui ont installé CAD-BE sur 
leur ordinateur.

Nouveautés de cette version

CAD-BE 8.5 prend en charge les nouvelles fonctionnalités suivantes :

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Microsoft Windows 7 Professionnel, Entreprise et Édition intégrale 32 bits

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Microsoft Windows 7 64 bits exécutant la version Windows 32 bits sur la 
couche émulation Windows 64 bits (WoW64)

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JRE 1.6.0_20 et mises à jour 1.6 ultérieures

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Microsoft Internet Explorer 8 et Mozilla Firefox 3.6