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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Sommaire
■
Traitement des appels 26
Configurations monolignes et configurations multilignes 26
Saisie de numéros de téléphone 26
Réponse à un appel 26
Réalisation d’un appel 27
Entrée de tonalités pendant un appel 27
Transfert d’un appel 28
Conférence téléphonique 29
■
Participation du superviseur 31
Participation à un appel 31
Intervention par l’intermédiaire du navigateur 31
Intervention sur l’état de l’agent 31
■
États d’agent 32
■
Utilisation du navigateur intégré 34
Accès aux sites de travail 34
Accès à d’autres sites Web 34
Accès à votre page d’accueil 34
Intervention du superviseur 34
■
Codes raison 35
■
Données de post-appel 36
■
Restauration automatique du service 37
Fenêtre État du service 37
Perte du service BIPPA 38
Systèmes non redondants 38
Systèmes redondants 38
Perte du service CTI 39
Perte du service LDAP 39
Perte du service LRM 39
Perte d’autres services 39
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