Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur

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Novembre 2010

Niveaux de fonctionnalités de CAD-BE

Il existe trois versions de CAD-BE : Standard, Étendue et Premium.

 présente les fonctionnalités disponibles dans chaque version de 

CAD-BE. Les fonctionnalités qui ne sont pas répertoriées ici sont communes aux 
trois versions.

Tableau 1. 

Fonctionnalités CAD-BE 

Fonctionnalité

Standard

Étendue

Premium

Enregistrement d’appel lancé par l’agent

●

●

Actions de processus d’agent HTTP Get 
et Utility

●

●

Prise en charge de Cisco IP Communicator

●

●

●

Prise en charge de Cisco Unified Mobile Agent

●

●

●

Historique des données d’entreprise

●

●

Seuils de données d’entreprise

●

●

●

Flux de travail déclenché par les événements

●

●

Navigateur intégré

●

●

Codes de raison

●

●

●

Boutons de tâches

●

●

●

Données de post-appel

●

●

●