Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Traitement des appels
Novembre 2010
29
Pour transférer un appel :
1. Lorsque l’appel est actif, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un
appel s’affiche.
2. Entrez le numéro de téléphone auquel vous transférez l’appel dans le champ
Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Numéroter. Lorsque le téléphone sonne, le bouton Numéroter
devient le bouton Transférer.
4. Effectuez l’une des opérations suivantes :
■
Cliquez sur Transférer lorsque le téléphone commence à sonner.
L’appel est transféré et vous êtes déconnecté de l’appel.
L’appel est transféré et vous êtes déconnecté de l’appel.
■
Attendez que l’interlocuteur décroche, puis annoncez le transfert.
Lorsque vous cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous
êtes déconnecté de l’appel.
Lorsque vous cliquez sur Transférer, l’appel est transféré et vous
êtes déconnecté de l’appel.
Si vous choisissez d’annoncer le transfert, vous pouvez cliquer sur Autre pour
basculer entre les deux appels. La personne à laquelle vous ne parlez pas est
mise en attente.
basculer entre les deux appels. La personne à laquelle vous ne parlez pas est
mise en attente.
Conférence téléphonique
Vous pouvez joindre d’autres personnes à un appel actif pour effectuer une
conférence téléphonique. Il existe trois types de conférences téléphoniques, à savoir :
conférence téléphonique. Il existe trois types de conférences téléphoniques, à savoir :
Le bouton Conférence de la barre d’outils vous permet d’effectuer une conférence
téléphonique pour n’importe quel numéro de téléphone. Dans ce type de conférence,
vous indiquez le numéro souhaité pour effectuer une conférence téléphonique
pour l’appel actif. Vous pouvez soit ajouter la personne à l’appel sans lui parler au
préalable, soit parler à cette personne avant de la joindre réellement à la conférence
téléphonique. La fonction Autre vous permet de basculer entre les deux appels avant
d’effectuer la conférence.
téléphonique pour n’importe quel numéro de téléphone. Dans ce type de conférence,
vous indiquez le numéro souhaité pour effectuer une conférence téléphonique
pour l’appel actif. Vous pouvez soit ajouter la personne à l’appel sans lui parler au
préalable, soit parler à cette personne avant de la joindre réellement à la conférence
téléphonique. La fonction Autre vous permet de basculer entre les deux appels avant
d’effectuer la conférence.
REMARQUE : En cas de panne au cours d’une conférence
téléphonique, la fenêtre Clavier se ferme. Vous devez interrompre
l’appel vers le destinataire de la conférence et l’initier à nouveau
afin de réaliser la conférence téléphonique.
téléphonique, la fenêtre Clavier se ferme. Vous devez interrompre
l’appel vers le destinataire de la conférence et l’initier à nouveau
afin de réaliser la conférence téléphonique.