Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembre 2010
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Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop -
Édition navigateur
Introduction
Cisco Agent Desktop - Édition navigateur (CAD-BE) est une version Java de Cisco Agent
Desktop qui s’exécute dans un navigateur Web.
Desktop qui s’exécute dans un navigateur Web.
CAD-BE fournit des fonctions de contrôle d’appel (par exemple, réponse à un appel,
mise en attente, conférence et transfert) et un contrôle d’état de l’ACD (prêt/non prêt,
post-appel, etc.). Les informations relatives au client sont présentées à l’agent via un
volet Données d’entreprise. CAD-BE fournit aussi un navigateur intégré pour que les
agents puissent voir dans une fenêtre des pages Internet, Intranet et d’applications
Web selon leurs besoins.
mise en attente, conférence et transfert) et un contrôle d’état de l’ACD (prêt/non prêt,
post-appel, etc.). Les informations relatives au client sont présentées à l’agent via un
volet Données d’entreprise. CAD-BE fournit aussi un navigateur intégré pour que les
agents puissent voir dans une fenêtre des pages Internet, Intranet et d’applications
Web selon leurs besoins.
REMARQUE : L’aspect de l’interface de CAD-BE dépend du système
d’exploitation du PC sur lequel CAD-BE est exécuté. Les captures
d’écran présentes dans ce guide de l’utilisateur illustrent l’interface
CAD-BE telle qu’elle apparaît sous Microsoft Windows XP.
d’exploitation du PC sur lequel CAD-BE est exécuté. Les captures
d’écran présentes dans ce guide de l’utilisateur illustrent l’interface
CAD-BE telle qu’elle apparaît sous Microsoft Windows XP.
Public concerné
Ce document s’adresse aux agents de centre de contact qui ont installé CAD-BE sur
leur ordinateur.
leur ordinateur.
Nouveautés de cette version
CAD-BE 8.5 prend en charge les nouvelles fonctionnalités suivantes :
■
Microsoft Windows 7 Professionnel, Entreprise et Édition intégrale 32 bits
■
Microsoft Windows 7 64 bits exécutant la version Windows 32 bits sur la
couche émulation Windows 64 bits (WoW64)
couche émulation Windows 64 bits (WoW64)
■
JRE 1.6.0_20 et mises à jour 1.6 ultérieures
■
Microsoft Internet Explorer 8 et Mozilla Firefox 3.6