Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Коды причин

Ноябрь 2010 г.

37

Коды причин

Коды причин объясняют причины, по которым оператор изменил свое состояние 
на состояние «Не готов» или «Выход из системы». Эти коды устанавливаются 
администратором и настраиваются для контакт-центра оператора. Администратор 
может так настроить CAD-BE, что оператору потребуется вводить коды причин.

Если оператор должен использовать коды причин каждый раз, когда он инициирует 
переход в состояние «Не готов» или «Выход из системы» или если такой переход 
включен в тех. процесс, то всплывает диалоговое окно (

). В этом диалоговом 

окне оператор должен выбрать соответствующий код, а затем нажать кнопку «OK» 
или клавишу «ВВОД», чтобы завершить переход. 

Можно повторно выбрать состояние оператора «Не готов», уже находясь в этом 
состоянии. Это позволяет ввести другой код причины. В отчетах будет показано 
последовательное изменение состояний «Не готов» с указанием соответствующего 
времени и кодов причин.

Существуют ситуации, когда диалоговое окно «Код причины» не отображается. 
Это происходит, если:

■

Переход инициирует супервизор. В этом случае автоматически выбирается 
код причины, который указывает на то, что состояние оператора было 
принудительно изменено супервизором.

■

Состояние оператора изменяется автоматически с «Готов» на «Не готов», 
когда вызов АРВ направляется на телефон оператора, но оператор не 
отвечает на этот вызов, после чего этот вызов направляется другому 
оператору (Повторная маршрутизация при отсутствии ответа или ПМОО).

■

Состояние агента автоматически изменяется с «Готов» на «Не готов», когда 
оператор получает не АРВ-вызов.

Рис. 9.

Диалоговое окно «Коды причин»