Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch
20
November 2010
Symbolleisten-Schaltflächen und
Tastenkombinationen
Tastenkombinationen
Die Symbolleiste enthält Schaltflächen für die Anrufkontrolle und für Funktionen, die
sich nicht auf einen bestimmten Kundenkontakt beziehen, zum Beispiel:
sich nicht auf einen bestimmten Kundenkontakt beziehen, zum Beispiel:
■
Anmelden und Abmelden
■
Ändern Ihres Agentenstatus
■
Konfiguration der Darstellung der CAD-BE-Oberfläche
■
Starten und Anhalten von Anrufaufzeichnungen (wenn die Schaltflächen
von Ihrem Administrator für die Ausführung dieser Funktionen konfiguriert
worden sind).
von Ihrem Administrator für die Ausführung dieser Funktionen konfiguriert
worden sind).
Wenn eine Symbolleistenschaltfläche eine Funktion steuert, die momentan nicht
verfügbar ist, ist die Schaltfläche deaktiviert. Beispiel: Wird ein Anruf gehalten, sind
alle anderen Schaltflächen zur Anrufsteuerung deaktiviert. Wenn Sie den gehaltenen
Anruf wieder übernehmen, werden die anderen Anrufschaltflächen wieder aktiviert.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Schaltfläche, um den Namen dieses
Schaltflächensymbols anzuzeigen.
verfügbar ist, ist die Schaltfläche deaktiviert. Beispiel: Wird ein Anruf gehalten, sind
alle anderen Schaltflächen zur Anrufsteuerung deaktiviert. Wenn Sie den gehaltenen
Anruf wieder übernehmen, werden die anderen Anrufschaltflächen wieder aktiviert.
Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Schaltfläche, um den Namen dieses
Schaltflächensymbols anzuzeigen.
HINWEIS: Verwendet Ihr Kontaktcenter die erweiterte Version oder
die Premium Version des CAD-Pakets, kann Ihre Symbolleiste vom
Administrator konfiguriert werden und andere als die weiter unten
dargestellten Schaltflächen enthalten.
die Premium Version des CAD-Pakets, kann Ihre Symbolleiste vom
Administrator konfiguriert werden und andere als die weiter unten
dargestellten Schaltflächen enthalten.
In den folgenden Tabellen werden die Symbolleisten-Schaltflächen und die
Tastenkombinationen aufgeführt, die Sie in CAD-BE verwenden können.
Tastenkombinationen aufgeführt, die Sie in CAD-BE verwenden können.
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das
Abwickeln von Anrufen auf.
Tabelle 2.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das Abwickeln von
Anrufen
Anrufen
Symbol
Name
Tastenko-
mbination
mbination
Beschreibung
Beantworten/
Auflegen
Auflegen
Strg+A
Beantwortet oder trennt den
ausgewählten Anruf.
ausgewählten Anruf.
Halten/
Heranholen
Heranholen
Strg+H
Hält den ausgewählten Anruf oder holt
ihn heran.
ihn heran.
Konferenz
Strg+F
Hält den ausgewählten Anruf und öffnet
das Fenster Anruf.
das Fenster Anruf.