Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Oberfläche von CAD-BE

November 2010

21

 führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die 

Änderung des Agentenstatus auf.

Weiterleiten

Strg+T

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet 
das Fenster Anruf.

Tonwahl

Strg+D

Öffnet das Fenster „Tonwahl“.

Anrufen

Strg+M

Öffnet ein Fenster, in dem ein Anruf 
gewählt werden kann.

Tabelle 3.

Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für den Agentenstatus

Symbol

Name

Tastenko-
mbination

Beschreibung

Anmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit 
„Abmelden“).

Abmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit 
„Anmelden“).

„Bereit“ 
über.

Strg+W

Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf 
hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen von 
ACD-Anrufen bereit sind.

Nicht 
bereit

Strg+O

Ändert Ihren Status in „Nicht Bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen 
von ACD-Anrufen bereit sind.

Arbeit 
bereit

Strg+Y

Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um 
darauf hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen 
von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die 
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Arbeit 
nicht 
bereit

Strg+Z

Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht bereit“, 
um darauf hinzuweisen, dass nicht Sie zum 
Empfang von ACD-Anrufen bereit sind, 
nachdem Sie die Wrapup-Aufgaben 
abgeschlossen haben.

Tabelle 2.

Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das Abwickeln von 
Anrufen  (Fortsetzung)

Symbol

Name

Tastenko-
mbination

Beschreibung