Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition
20
November 2010
visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för att ändra status för
en agent.
visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för fönsterhantering.
Tabell 3.
Agentstatus – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbko-
mmando
mmando
Beskrivning
Inloggning
Ctrl+L
Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).
Logga ut
Ctrl+L
Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).
Klar
Ctrl+W
Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du
kan ta emot samtal via ACD.
kan ta emot samtal via ACD.
Inte klar
Ctrl+O
Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att
du inte kan ta emot samtal via ACD.
du inte kan ta emot samtal via ACD.
Arbete
klart
klart
Ctrl+Y
Ändrar din status till Klar för samtal, som visar
att du kommer att kunna ta emot ACD-samtal
när du är klar med sammanfattningen.
att du kommer att kunna ta emot ACD-samtal
när du är klar med sammanfattningen.
Arbete
inte klart
inte klart
Ctrl+Z
Ändrar din status till Inte klar för samtal,
som visar att du inte kommer att kunna
ta emot ACD-samtal när du är klar med
sammanfattningen.
som visar att du inte kommer att kunna
ta emot ACD-samtal när du är klar med
sammanfattningen.
Tabell 4.
Fönsterhantering – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbko-
mmando
mmando
Beskrivning
Ärende
1-10
1-10
Alt+1,
Alt+2…
Alt+0
Alt+2…
Alt+0
(Endast Enhanced/Premium) Administratören
kan skapa upp till tio åtgärdsknappar som
utför olika åtgärder.
kan skapa upp till tio åtgärdsknappar som
utför olika åtgärder.
Kontakt
hantering
hantering
Ctrl+G
Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.
Webbläsare
Alt+B
(Endast Enhanced/Premium) Visar eller döljer
den integrerade webbläsaren.
den integrerade webbläsaren.
Hjälp/Om
Alt+Ctrl+H
Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.