Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

CAD-BE-gränssnittet

November 2010

visar snabbkommandon för att flytta markören till olika textelement

i CAD-BE-gränssnittet, så att en skärmläsare kan läsa texten.

Rutan Kontaktyta

I avsnittet kontaktyta visas information om agentens aktuella samtal. Det kan finnas
fler än en kontaktyta i avsnittet. Du kan till exempel ha ett aktivt och ett parkerat
samtal. Båda samtalen visas.

Jämförelse av kontaktvisning med en eller flera linjer

Beroende på hur systemet har konfigurerats kan CAD-BE visa antingen bara
ACD-samtal eller både ACD- och icke-ACD-samtal.

■

Endast ACD-samtal (konfiguration med en linje). Telefonen har en eller flera
anknytningar, men det är bara ACD-samtal som visas i rutan Kontaktyta.

■

Både ACD- och icke-ACD-samtal (konfiguration med flera linjer). Telefonen
har mer än en anknytning och både ACD- och icke-ACD-samtal visas i rutan
Kontaktyta. CAD-BE har stöd för en ACD-anknytning och upp till tre
icke-ACD-anknytningar.

Rutan med samtalskontaktytor kan innehålla upp till nio fält. Fältet Status visas alltid.
De övriga åtta fälten kan konfigureras av administratören.

Tabell 6

visar de tillgängliga fälten.

Tabell 5.

Snabbkommandon för skärmläsarens huvudfönster

Snabbko-
mmando

Beskrivning

Ctrl+E

Markerar en rad i området Organisationsdata i rutan Kontaktyta.

Ctrl+S

Välj en kontakt i rutan Kontaktyta.

Tabell 6.

Fält i Kontaktyta

Fält

Visas

alltid?

Beskrivning

Status

Kontaktens aktuella status.

Varaktighet

Nej

Telefonsamtalets längd.

Uppringande nr

Nej

Det telefonnummer som initierade kontakten.

Uppringt nr

Nej

Målenhetens telefonnummer.

Uppmärk-
sammar nr

Nej

Den ringande enhetens telefonnummer.