Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
CAD-BE-gränssnittet
November 2010
23
Samtalsaktivitet
Avsnittet Samtalsaktivitet visar det markerade samtalets aktivitet.
visar
de tillgängliga samtalsaktivitetsfälten.
Obs! I vissa fall kan ett samtal hanteras av flera enheter samtidigt.
Om samtalet till exempel placeras i flera köer eller ingår i
konferenssamtal med flera anknytningar, visar samtalsaktiviteten
varaktigheten för samtalet på varje individuell enhet. Överlappande
tidsperioder visas inte. I det här fallet är den totala varaktigheten
summan av den tid som samtalet hanterats av dessa överlappande
enheter, och är större än den tid som samtalet hanterats av
kundcentret som helhet.
Om samtalet till exempel placeras i flera köer eller ingår i
konferenssamtal med flera anknytningar, visar samtalsaktiviteten
varaktigheten för samtalet på varje individuell enhet. Överlappande
tidsperioder visas inte. I det här fallet är den totala varaktigheten
summan av den tid som samtalet hanterats av dessa överlappande
enheter, och är större än den tid som samtalet hanterats av
kundcentret som helhet.
Tröskelvärden
Ett tröskelvärde är den accepterbara tidsperiod ett samtal kan finnas på en viss enhet
eller i ett kundcenter. Systemadministratören kan ange tröskelvärden för varje typ av
enhet, samt ett tröskelvärde för själva samtalet.
Ett tröskelvärde är den accepterbara tidsperiod ett samtal kan finnas på en viss enhet
eller i ett kundcenter. Systemadministratören kan ange tröskelvärden för varje typ av
enhet, samt ett tröskelvärde för själva samtalet.
Om ett samtal hanteras längre än något av tröskelvärdena visas en varningsikon
i samtalsaktivitetsrutan intill enheten. Ikonerna är:
i samtalsaktivitetsrutan intill enheten. Ikonerna är:
Integrerad webbläsare
Rutan med den integrerade webbläsaren innehåller kontroller som du kan använda
för att visa webbsidor på organisationens intranät eller på Internet. De webbsidor
du väljer visas i ett annat associerat webbläsarfönster.
för att visa webbsidor på organisationens intranät eller på Internet. De webbsidor
du väljer visas i ett annat associerat webbläsarfönster.
Tabell 7.
Fält i Samtalsaktivitet
Fält
Beskrivning
Enhet
Lista på enheter som har vidarebefordrat samtalet.
Typ
Typ av enhet som har vidarebefordrat samtalet.
Beskrivning
Beskrivning av den enhet som har vidarebefordrat samtalet.
Varaktighet
Hur länge enheten har hanterat samtalet.
Totalt
Summan av alla varaktigheter.
Var försiktig
Varning