Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
20
Novembre 2010
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti
di scelta rapida
di scelta rapida
La barra degli strumenti contiene i pulsanti relativi al controllo delle chiamate e alle
funzionalità non correlate a un determinato contatto, quali:
funzionalità non correlate a un determinato contatto, quali:
■
Accesso e disconnessione in corso
■
Modifica dello stato agente
■
Configurazione dell’aspetto dell’interfaccia di CAD-BE
■
Avvio e interruzione delle registrazioni delle chiamate (se i pulsanti attività
sono stati configurati dall’amministratore per eseguire queste funzioni)
sono stati configurati dall’amministratore per eseguire queste funzioni)
I pulsanti sulla barra degli strumenti sono disattivati se controllano una funzionalità
non disponibile nella situazione corrente. Ad esempio, se è stata messa in attesa una
chiamata, tutti gli altri pulsanti di controllo delle chiamate sono disattivati. Se si
riprende una chiamata dopo averla messa in attesa, gli altri pulsanti di controllo delle
chiamate sono nuovamente abilitati.. Spostare il cursore sull’icona di un pulsante per
visualizzarne il nome.
non disponibile nella situazione corrente. Ad esempio, se è stata messa in attesa una
chiamata, tutti gli altri pulsanti di controllo delle chiamate sono disattivati. Se si
riprende una chiamata dopo averla messa in attesa, gli altri pulsanti di controllo delle
chiamate sono nuovamente abilitati.. Spostare il cursore sull’icona di un pulsante per
visualizzarne il nome.
NOTA: se nel contact center è utilizzata la versione Avanzata o
Premium di CAD, la barra degli strumenti può essere configurata
dall’amministratore e può contenere pulsanti diversi da quelli indicati
di seguito.
Premium di CAD, la barra degli strumenti può essere configurata
dall’amministratore e può contenere pulsanti diversi da quelli indicati
di seguito.
Le seguenti tabelle elencano i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta
rapida che possono essere utilizzati in CAD-BE.
rapida che possono essere utilizzati in CAD-BE.
elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per la
gestione delle chiamate.
Tabella 2.
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per la gestione delle
chiamate
chiamate
Icona
Nome
Tasto di
scelta
rapida
scelta
rapida
Descrizione
Rispondi/
Aggancia
Aggancia
CTRL+A
Consente di rispondere o chiudere la
chiamata selezionata.
chiamata selezionata.
Attesa/
Riprendi
Riprendi
CTRL+H
Mette in attesa una chiamata selezionata
o la riprende dopo averla messa in attesa.
o la riprende dopo averla messa in attesa.
Conferenza
CTRL+F
Mette in attesa la chiamata selezionata
e apre la finestra Crea.
e apre la finestra Crea.