Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaccia di CAD-BE
Novembre 2010
21
elenca i pulsanti della barra degli strumenti e i tasti di scelta rapida per
modificare lo stato dell’agente.
Trasferimento
CTRL+T
Mette in attesa la chiamata selezionata
e apre la finestra Trasferisci.
e apre la finestra Trasferisci.
Toni
CTRL+D
Apre la finestra Immetti toni.
Effettua
chiamata
chiamata
CTRL+M
Apre una finestra da cui è possibile
comporre una chiamata.
comporre una chiamata.
Tabella 3.
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida dello stato di un agente
Icona
Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Accesso
CTRL+L
Consente di accedere all’ACD (in
alternanza con Disconnessione).
alternanza con Disconnessione).
Disconnessione
CTRL+L
Consente di disconnettersi dall’ACD
(in alternanza con Accesso).
(in alternanza con Accesso).
Pronto
CTRL+W
Cambia lo stato in Pronto, per indicare
che l’agente è disponibile a ricevere
chiamate ACD.
che l’agente è disponibile a ricevere
chiamate ACD.
Non pronto
CTRL+O
Cambia lo stato in Non pronto, per
indicare che l’agente non può ricevere
chiamate ACD.
indicare che l’agente non può ricevere
chiamate ACD.
Pronto a
lavorare
lavorare
CTRL+Y
Modifica lo stato in Pronto a lavorare
indicando la disponibilità a ricevere
chiamate ACD al termine del lavoro di
riepilogo.
indicando la disponibilità a ricevere
chiamate ACD al termine del lavoro di
riepilogo.
Non pronto
a lavorare
a lavorare
CTRL+Z
Modifica lo stato in Non pronto a
lavorare indicando la non disponibilità
a ricevere chiamate ACD al termine del
lavoro di riepilogo.
lavorare indicando la non disponibilità
a ricevere chiamate ACD al termine del
lavoro di riepilogo.
Tabella 2.
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti di scelta rapida per la gestione delle
chiamate (continua)
chiamate (continua)
Icona
Nome
Tasto di
scelta
rapida
scelta
rapida
Descrizione