Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsvisninger
November 2010
33
Denne visning viser en historik af de ACD-tilstande, som agenten gennemgik i løbet af
den aktuelle session. Som standard er de viste data sorteret efter tidspunkt på dagen
i opadgående rækkefølge. Dataene i rapporten skal opdateres manuelt ved at klikke
på knappen Opdater på værktøjslinjen.
den aktuelle session. Som standard er de viste data sorteret efter tidspunkt på dagen
i opadgående rækkefølge. Dataene i rapporten skal opdateres manuelt ved at klikke
på knappen Opdater på værktøjslinjen.
Aktivt opkald for agent
Visning af aktivt opkald er tilgængelig, når du vælger et aktivt opkald under
en specifik agents navn i agenthierarkiet (
en specifik agents navn i agenthierarkiet (
).
Denne visning giver oplysninger om hver enkelt part i det aktuelle aktive opkald.
Tabel 17.
Data for visning af ACD-tilst.log for agent
Navn
Beskrivelse
Starttidspunkt –
tilstand
tilstand
Det tidspunkt, hvor tilstanden for agent blev påbegyndt.
Agenttilstand
ACD-tilstand for agent.
Afslutningsdata
Afslutningsdata, som agenten indgik i, hvis den agenttilstand,
der er overgået til, er Arbejde efter opkald (Arbejde klar eller
Arbejde ikke klar).
der er overgået til, er Arbejde efter opkald (Arbejde klar eller
Arbejde ikke klar).
Årsagskode
Eventuelle årsagskoder som agenten indgik i, hvis den
agenttilstand, der er overgået til, er Ikke klar eller Log af
(hvis påkrævet).
agenttilstand, der er overgået til, er Ikke klar eller Log af
(hvis påkrævet).
Varighed
af tilstand
af tilstand
Den tid, som agenten var i agenttilstand.
Figur 17.
Visning af aktive opkald for agent
Tabel 18.
Data for realtidsvisning af aktivt opkald for agent
Navn
Beskrivelse
Navn
Navn på parterne i opkaldet, hvis kendt. Hvis disse data ikke
kendes, vises <Ikke tilgængelig>.
kendes, vises <Ikke tilgængelig>.
Nummer
Partens telefonnummer.
Opkaldsstatus
Partens hook-tilstand (aktiv eller parkeret).