Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

34

November 2010

Enterprise-data

Visningen Enterprise-data er tilgængelig, når du vælger et aktivt opkald under en 
specifik agents navn i agenthierarkiet (

). De specifikke data, der vises, 

konfigureres af din administrator.

Opkaldshistorik

Realtidsvisning af opkaldshistorik er tilgængelig, når du vælger et aktivt opkald under 
en specifik agents navn i agenthierarkiet (

). 

Denne visning viser en historik for tilstedeværelsen af opkaldet i kontaktcenteret.

Varighed

Den tid, som parten har været i opkaldet.

Faggruppe

Det faggruppe-id som opkaldet blevet sat i kø til, hvis anvendeligt.

Tabel 18.

Data for realtidsvisning af aktivt opkald for agent (fortsat)

Navn

Beskrivelse

Figur 18.

Visningen Enterprise-data

Figur 19.

Visning af opk.historik

Tabel 19.

Data for realtidsvisning af opkaldshistorik

Navn

Beskrivelse

Tærskel

Den accepterede tid, et opkald kan forblive ved en bestemt enhed 
eller kontaktcenter. Administratoren kan tildele advarselstærskler 
til hver type enhed samt en samlet tærskel for et opkald.

Hvis et opkald forbliver ved en enhed længere end de definerede 
advarselstærskler, vises et advarselsikon i dette felt.